تسعى منصة “مكاسب بوت” إلى توفير تجربة سلسة واحترافية لأصحاب المتاجر الإلكترونية في العالم العربي، من خلال أتمتة خدمة العملاء وربط المتجر مباشرة بتطبيق واتساب الأكثر استخدامًا بين العملاء. في هذا الدليل العملي، سنشرح لك خطوة بخطوة كيف تبدأ رحلتك مع مكاسب بوت — من أول تسجيل دخول حتى تفعيل الردود التلقائية وبدء استقبال طلبات واستفسارات عملائك بكل سهولة واحترافية.
تبدأ أولى خطوات استخدام مكاسب بوت بالدخول إلى المنصة وبدء عملية التسجيل. اتبع الخطوات التالية:
بعد تسجيل الدخول بنجاح، تبدأ عملية ربط رقم واتساب التجاري الخاص بك بمنصة مكاسب بوت. هذه الخطوة أساسية لبدء استقبال الرسائل وتشغيل الردود التلقائية. إليك الشرح العملي لكل صورة:
عند الدخول إلى إعدادات القنوات داخل المنصة، تظهر لك هذه الشاشة، والتي تحتوي على:
سيطلب منك النظام تسجيل الدخول باستخدام حساب فيسبوك الذي يحتوي على مدير الأعمال (Business Manager) المرتبط برقم واتساب بيزنس الخاص بك.
ستظهر لك نافذة تطلب منك تعبئة بيانات النشاط التجاري، مثل:
سيُطلب منك اختيار حساب واتساب بيزنس الموجود مسبقًا أو إنشاء حساب جديد.
تظهر لك شاشة لمراجعة الصلاحيات المطلوبة من المنصة لإدارة حساب واتساب بيزنس، مثل إدارة الحسابات والوصول إلى المحادثات.
بمجرد انتهاء الخطوات السابقة بنجاح، تظهر لك رسالة تأكيد أن حسابك أصبح جاهزًا لاستخدام واتساب في مكاسب بوت.
في هذه الخطوة يظهر لك النظام جميع أرقام واتساب التجارية المضافة لحسابك، ويمكنك اختيار الرقم الذي تود ربطه.
أخيرًا، بعد الربط، ستجد رقم واتساب مفعّل في لوحة التحكم داخل مكاسب بوت، مع إمكانية إدارة الإعدادات، متابعة الرسائل، وإجراء الاختبارات.
بعد ربط رقم واتساب بنجاح، تأتي مرحلة إعداد قوالب الرسائل (WhatsApp Templates) التي سيتم استخدامها لإرسال الإشعارات التلقائية للعملاء مثل: إشعار الطلب الجديد، تحديث حالة الطلب، الترحيب، إلخ.
اتبع الخطوات التالية لإعداد القوالب داخل منصة مكاسب بوت:
💡 ملاحظات:
يمكنك أخذ إحدى هذه الرسائل والتعديل عليها وإستخدامها ، أو كتابة رسالة جديدة مخصصة لك.
مرحباً {{1}} 👋 تم استلام طلبك رقم {{2}} بنجاح.
سنقوم بتجهيزه وإعلامك بحالة الشحن قريباً.
إذا لديك أي سؤال لا تتردد بالرد على هذه الرسالة. شكراً لاختيارك لنا!
حياكم الله يا {{1}}، تم تحديث حالة طلبكم رقم {{2}} إلى: {{3}}. للمتابعة أو أي استفسار، تواصل معنا بالرد على هذه الرسالة. نتمنى لك يوماً سعيداً!
أهلاً وسهلاً يا {{1}} في عائلة متجرنا!
يسعدنا انضمامك إلينا 💚
لو تحتاج أي مساعدة أو عندك استفسار، نحن في خدمتك دائماً.
{{1}}، لاحظنا أنك أضفت منتجات لسلتك في متجرنا وما كملت الطلب. إذا تحتاج أي مساعدة لإكمال الطلب أو عندك استفسار عن المنتجات، أرسل لنا في أي وقت. وبنساعدك إن شاء الله
{{1}}، نشكرك على طلبك من متجرنا !
نأمل أن تكون تجربتك ممتازة.
إذا سمحت، شاركنا تقييمك للطلب رأيك يهمنا ويساعدنا نطور من خدماتنا 🙏
بعد أن انتهيت من إنشاء قوالب رسائل الإشعارات، يجب الآن ربط كل قالب بالـ Flow المناسب له في لوحة التحكم الخاصة بمنصة مكاسب بوت. هذه الخطوة تضمن أن كل إشعار سيتم إرساله بشكل أوتوماتيكي للعميل عبر واتساب في الوقت المناسب.
اتبع الخطوات التالية:
2. الدخول على إعدادات Flow وتعديل محتوى الرسالة:
3. اختيار قالب الرسالة (Template Message):
4. تعيين متغيرات القالب (Variables):
5. حفظ ونشر التغييرات:
وبذلك تكون قد أتممت جميع خطوات إعداد الشات بوت الخاص بمتجرك بنجاح — بدءًا من التسجيل وربط رقم الواتساب، مرورًا بتجهيز قوالب الرسائل وتفعيلها في سيناريوهات الطلبات. لم يتبقَ سوى خطوة أخيرة: يرجى ملء الفورم الموجود بالأسفل، ليقوم فريقنا المختص بمراجعة بياناتك والتأكد من جاهزية البوت الخاص بك. بعد ذلك، سيتم تفعيل الشات بوت بنجاح خلال 1-3 أيام عمل.
إذا واجهتك أي استفسارات أو احتجت للدعم في أي مرحلة من الإعداد، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات الرسمية، وسنكون سعداء بخدمتك.
نتمنى لك تجربة سلسة ونجاحًا مستمرًا مع منصة مكاسب بوت — الحل الذكي لأتمتة خدمة عملاء متجرك الإلكتروني!
كل الحقوق محفوظة لمكاسب.
